Service-Beschreibung
Einführung in Ihren Service
Wie in dieser Servicebeschreibung (die „Servicebeschreibung“) beschrieben, bietet der Boomi AtomSphere-Service (der „Service“) dem Kunden („Sie“ oder „Kunde“) Zugang zu einem urheberrechtlich geschützten Software-as-a-Service zur Geschäftsintegration über das Internet auf Abonnementbasis. Der Service ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten, Software und Softwareanwendungen zu integrieren. Die Elemente des Service können von Boomi in einer Boomi Cloud gehostet oder heruntergeladen und hinter Ihrer Firewall installiert werden.
Beschreibung des Angebots
In Verbindung mit dem Service stellt Boomi dem Kunden den Zugang zu und die Nutzung einer webbasierten Softwareplattform zur Verfügung, die von Boomi entwickelt, bereitgestellt und gehostet wird und die es Ihnen ermöglicht, Integrationsprozesse zu entwerfen, aufzubauen und auszuführen (die „Boomi AtomSphere“). Boomi AtomSphere umfasst Boomi Atom, den Connector und die Boomi Integrationsplattform.
Definitionen
Eine „Verbindung“ ist ein Verbindungsendpunkt zu einer Datenbank, Anwendung oder API zur Verwendung in einem Integrationsprozess, der innerhalb der Boomi Integrationsplattform erstellt wurde. Verbindungen der Klasse „Enterprise“ und Verbindungen der Klasse „Standard“ sind wie in https://boomi.com/platform/integration/applications/ angegeben. Der Kunde wird regelmäßig schriftlich über neue oder gelöschte verfügbare Verbindungen informiert.
„Boomi Atom“ bezeichnet die urheberrechtlich geschützte Laufzeit-Engine, die von Boomi gehostet oder heruntergeladen und hinter Ihrer Firewall installiert wird und die die Integrationsprozesse ausführt.
„Boomi EDI“ bezeichnet die proprietäre webbasierte Boomi AtomSphere-Software, die von Boomi entwickelt, bereitgestellt und gehostet wird und die es Ihnen ermöglicht, ein Handelspartner-Netzwerk unter Verwendung herkömmlicher EDI-Datentransformation (insbesondere AS2- und X12-Datenstrukturen) zu entwerfen, aufzubauen, auszuführen und zu verwalten.
„Boomi Integrationsplattform“ bezeichnet die über das Internet zugängliche Design-Oberfläche und die Bibliothek der von Boomi entwickelten Komponenten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konnektoren, Transformations-Maps, Fehlerbehandlungsmodule, Entscheidungsbehandlungsmodule und Verarbeitungslogik, die es Ihnen ermöglichen, einen Integrationsprozess zu entwerfen, zu erstellen, aufzubauen und zu verwalten.
„Konnektor“ bezeichnet den von Boomi entwickelten Softwarecode, der eine Verbindung zu einer Instanz einer Anwendung, einer Datenbank oder eines Dateiformats ermöglicht.
„ViewData“ ist eine Funktion innerhalb des Service, die dem Kunden die Möglichkeit bietet, einen Webbrowser zu verwenden, um Daten aus den von Boomi Atom verarbeiteten Integrationen anzuzeigen.
Optionale Services
Der Kunde hat die Möglichkeit, die folgenden optionalen Services zu erwerben, die, wenn sie erworben wurden, auf dem Bestellformular des Kunden aufgeführt werden:
Beratungsdienste: Beratung auf Stundenbasis, im Voraus bezahlt oder pro Schnittstelle, mit Fachwissen über Boomi AtomSphere und allgemeine Best Practices der Unternehmensintegration.
JumpStart-Services: Je nach erworbenem Service entweder ein webbasierter Schulungs- und Beratungsservice, der dem Kunden hilft, den Service selbstständig zu nutzen, oder ein Vor-Ort-Service, der Integrationsberatung, Unterstützung bei der Definition und Implementierung eines Pilot-Integrationsprozesses und, falls erworben, Boomi AtomSphere-Schulung und -Zertifizierung umfasst.
Support-Services: Boomi hat es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen je nach dem von Ihnen erworbenen Support-Level Support gemäß den unten stehenden Tabellen zu bieten. Die üblichen Geschäftszeiten unterscheiden sich je nach Region:
Asien-Pazifik (APAC): 8:00–20:00 Uhr (GMT+11), Montag–Freitag
Amerikanischer Kontinent: 8:00–20:00 Uhr (ET), Montag–Freitag
Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA): 8:00–20:00 Uhr (GMT), Montag–Freitag
Die erweiterten Öffnungszeiten sind von Sonntag 17:00 Uhr bis Freitag 20:00 Uhr. Wenn Sie der Meinung sind, dass Boomi nicht rechtzeitig auf Ihre Support-Anfrage reagiert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter customersuccess@boomi.com und wir werden uns bemühen, die Situation zu klären.
| Standard | Premier | Premier Plus | |
| Abgedeckte Stunden | Standard-Geschäftszeiten
24×7 für Schweregrad 1 |
Erweiterte Geschäftszeiten
24×7 für Schweregrad 1 |
24×7 für alle Schweregrade |
| Support-Kanäle | Benutzer-Foren
Zugang zum Webportal während der Geschäftszeiten |
Benutzer-Foren
Zugang zum Webportal während der Geschäftszeiten Live-Chat Telefon |
Benutzer-Foren
24×7 Webportal-Zugang Live-Chat Telefon |
| Anzahl der Fälle | 15/Jahr | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Fall-Überschreitungsgebühr | Überschreitungen werden zum dann aktuellen Listenpreis berechnet | Keine | Keine |
| Reaktionszeit des Supports | Standard | Premier | Premier Plus |
| Schweregrad 1 (Dringend): Sicherheitsverletzung, Produktionsausfall oder kompletter Systemausfall. Wesentliche Teile des Systems sind nicht sicher, unzugänglich oder nicht funktionsfähig. Es gibt keine praktikable Abhilfe. | 1 Stunde | 1 Stunde | 1 Stunde |
| Schweregrad 2 (Hoch): Die wichtigsten geschäftlichen Anforderungen konnten nicht erfüllt werden. Es gibt keine leicht erkennbaren, praktikablen Abhilfen. Die Leistung, Funktionalität oder Benutzerfreundlichkeit wird ernsthaft beeinträchtigt. | 2 Arbeitstage | 8 Arbeitsstunden | 4 Stunden |
| Schweregrad 3 (Mittel): Die Geschäftsanforderungen können mit dem System erfüllt werden. Abhilfemöglichkeiten sind naheliegend. Die Leistung, Funktionalität oder Benutzerfreundlichkeit wird nicht ernsthaft beeinträchtigt. | 2 Arbeitstage | 8 Arbeitsstunden | 4 Stunden |
| Schweregrad 4 (Gering): Kann in einer zukünftigen Version nach Ermessen von Boomi behoben werden. Kleinere Tippfehler, Vorschläge für die Wunschliste, aber keine erforderliche Änderung. Würde die Genauigkeit der Version oder die Benutzerfreundlichkeit nicht wesentlich beeinträchtigen. | 2 Arbeitstage | 8 Arbeitsstunden | 4 Stunden |
Service-Level
Boomi stellt Ihnen den Service gemäß der Boomi AtomSphere Service-Level-Vereinbarung („SLA“) zur Verfügung, die unter boomi.com/sla eingesehen werden kann und hiermit in diese Servicebeschreibung aufgenommen wird. Die SLA kann von Zeit zu Zeit von Boomi geändert werden, und eine solche geänderte Version der SLA ist die maßgebliche SLA in Bezug auf diese Servicebeschreibung und den Service (i) von diesem Zeitpunkt an oder (ii) beim nächsten Verlängerungsdatum der Laufzeit, wenn der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach der Änderung schriftlich seinen Einwand gegen die Änderung mitteilt. Alle von Boomi hinzugefügten neuen Funktionen, die den Service aktualisieren, erweitern oder verbessern, unterliegen ebenfalls dieser Servicebeschreibung.
Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt auf jährlicher Basis im Voraus, außer im Falle von Beratungsleistungen, die separat erworben werden, und ist gemäß den in Ihrem Bestellformular festgelegten Zahlungsbedingungen zu zahlen.
Wenn Boomi das Boomi Atom in der Boomi Cloud hostet, beinhalten die Boomi AtomSphere Gebühren (wie auf Ihrem Bestellformular aufgeführt) bis zu einem (1) Gigabyte an verarbeiteten Daten pro Boomi Atom pro Monat (die „Grundmenge“). Wenn Sie die Grundmenge überschreiten, werden Ihnen zusätzlich fünfundsiebzig Dollar (75 USD) pro Monat an zusätzlichen Datenvolumengebühren für jedes Gigabyte oder einen Bruchteil davon, die über die Grundmenge hinaus verarbeitet werden, in Rechnung gestellt.
Boomi kann eine Wiederverbindungsgebühr erheben, wenn das Konto des Kunden gesperrt wird und der Kunde danach wieder Zugang zu den Services beantragt.
Das Aktivierungsdatum („Aktivierungsdatum“) dieser Servicebeschreibung ist das Datum, an dem das entsprechende Bestellformular vom Kunden eingereicht und von Boomi akzeptiert wird. Die Abrechnung beginnt an dem im Bestellformular angegebenen Startdatum (das „Startdatum der Abrechnung“).
Boomi Professional Services sind verfügbar und unterliegen, wenn sie erworben werden, einem separaten, unterzeichneten Professional Services-Vertrag.
Datenübertragung
Wenn der Kunde ein Boomi Atom verwendet, das von Boomi gehostet wird oder die ViewData-Funktion nutzt, werden die Daten des Kunden an die Boomi AtomSphere-Plattform in den Vereinigten Staaten übertragen. Für die Zwecke einer solchen Übertragung und gemäß dem geltenden Service-Rahmenvertrag („MSA“), der die Nutzung des Service durch den Kunden regelt, wird Boomi einen angemessenen Schutz der Kundendaten wie folgt einrichten: (i) soweit Kundendaten vertraulich sind, wird Boomi diese Daten gemäß den Vertraulichkeitsbedingungen des MSA schützen, (ii) Boomi wird angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um Kundendaten (einschließlich personenbezogener Daten) vor zufälliger oder unrechtmäßiger Zerstörung oder zufälligem Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff zu schützen, und (iii) Boomi wird seine Unterauftragnehmer und/oder Geschäftspartner, die Zugang zu den Kundendaten haben könnten, verpflichten, gleichwertige Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, wie sie in Unterabschnitt (ii) oben beschrieben sind.
Sonstiges
Mit Ausnahme der Boomi AtomSphere wird dem Kunden im Rahmen dieser Servicebeschreibung keine Hardware oder Software übertragen, verkauft, vermietet oder lizenziert. Sofern und soweit Boomi im Rahmen der Bereitstellung des Service Hardware oder Software verwendet, ist diese Hardware oder Software lizenziert, Eigentum von Boomi oder anderweitig im Besitz von Boomi. Nach erfolgreicher Implementierung des Service erklärt sich der Kunde bereit, Referenzaktivitäten in angemessenem Umfang zu unterstützen, einschließlich Pressemitteilungen, Fallstudien, Referenzanrufe und Rednerverpflichtungen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Verfügbarkeit variiert je nach Land. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.
Marken und Handelsnamen können in diesem Dokument verwendet werden, um entweder auf die Unternehmen, die diese Marken und Namen beanspruchen, oder auf deren Produkte zu verweisen. Die technischen Daten sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden. Boomi und seine Partner können nicht für Fehler oder Auslassungen in der Typografie oder Fotografie verantwortlich gemacht werden. Diese Servicebeschreibung unterliegt den Bedingungen des vom Kunden separat unterzeichneten MSA, sofern dieser Vertrag den Kunden ausdrücklich zur Bestellung des Service ermächtigt. In Ermangelung eines solchen Vertrags gelten die Verkaufsbedingungen von Boomi, die auf Anfrage oder online unter boomi.com/msa erhältlich sind.